Финансовый омбудсмен в России

Финансовый омбудсмен (финансовый уполномоченный) – это должностное лицо, обладающее независимостью от каких-либо лиц или организаций, выступающее в роли своего рода примирителя или судьи при разрешении финансовых споров.

В связи с изменениями в законодательстве, связанными с судебными разбирательствами в финансовых вопросах, в российском правовом поле появилось новое лицо – финансовый омбудсмен или финансовый уполномоченный. Появление финансового омбудсмена связано с вступлением в силу Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", регламентирующего требования к кандидатуре финансового омбудсмена (финансового уполномоченного), его права и обязанности, деятельность, порядок рассмотрения обращений финансовым уполномоченным, и взаимодействие финансовых организаций с финансовым омбудсменом.

С какими спорами нужно обращаться к финансовому омбудсмену?

С какими спорами нужно обращаться к финансовому омбудсмену? Конечно же, это не все вопросы, касающиеся имущественных и финансовых разногласий. В соответствии с Федеральным законом от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" с 01 июня 2019 года финансовым уполномоченным рассматриваются споры в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.

Расширение полномочий финансового омбудсмена постепенно. Так, в соответствии со ст. 28 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", споры со страховыми организациями, осуществляющими деятельность по иным видам страхования, рассматриваются финансовым уполномоченным с 28 ноября 2019 г., споры, возникающие в отношениях с микрофинансовыми организациями, рассматриваются с 01 января 2020 года, а споры, возникающие из правоотношений с кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами, кредитными организациями и негосударственными пенсионными фондами, будут входить в компетенцию финансового омбудсмена с 01 января 2021 года.

Примечательно, что законодательно потребителем финансовых услуг может быть только физическое лицо, и право обратиться к финансовому омбудсмену принадлежит только физическим лицам. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" под потребителем финансовых услуг понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Порядок обращения к финансовому омбудсмену

Порядок обращения к финансовому омбудсмену имеет ряд особенностей: во-первых, потребителю финансовых услуг необходимо соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования возникшего спора. Это значит, что потребитель обязан направить надлежащим образом официальную претензию в финансовую организацию и получить от нее ответ, либо не получить ответ в установленный Федеральным законом срок. Только после получения ответа, если спор с финансовой организацией не исчерпан путем претензионного обращения, или отсутствия ответа финансовой организации, потребитель имеет право обратиться к финансовому омбудсмену. Для этого необходимо составить мотивированное обращение, содержащее законодательно установленные сведения о заявителе, финансовой организации, сути спора, а также подкрепить это обращение сведениями, подтверждающими уведомление финансовой организации о возникшем споре, проведение претензионного порядка, а также сведения об иных использованных законных способах урегулирования спора.

Заявление потребителя финансовых услуг, оформленное в соответствии с Федеральным законом от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", принимается финансовым омбудсменом через сеть «Интернет» или посредством направления документов через организации, оказывающие государственные услуги. На рассмотрение таких обращений финансовому омбудсмену дается 3 рабочих дня, в течение которых он обязан известить заявителя либо о принятии обращения, либо об отказе в таковом, при этом отказ должен быть мотивирован. Причины отказа от принятия обращения изложены в Федеральном законе от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

Подача заявления финансовому омбудсмену

Если разобраться с вопросом порядка подачи заявлений финансовому омбудсмену, изучить Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", то вся эта процедура не покажется слишком сложной. Однако, пока институт финансового омбудсмена не заработал в полную силу и имеются неотрегулированные законодательством вопросы, есть все основания для первоочередной консультации с юристами. Они помогут грамотно составить претензию, провести претензионный порядок и подать заявление финансовому омбудсмену.

Часто бывает, что проведенные экспертизы финансовым омбудсменом содержат ряд нарушений, которые могут негативно сказаться на стоимости исследуемых объектов. Мы предлагаем Вам подготовить рецензию на экспертизу для оценки ее состоятельности. Рецензия на экспертное заключение поможет Вам отстоять свои права и законные интересы в суде.

Для получения дополнительных юридических консультаций Вы можете обратиться по телефону: +7(495)222-43-65 или 8(800)350-89-80